Autor: Frank Müller

Omni-Channel: Eine lohnenswerte Strategie für Händler?

Der Einzelhandel erlebt seit zwei Jahrzehnten rasante Veränderungen. Vor rund 20 Jahren gab es lediglich einen Kanal – die Filiale vor Ort. Das machte die Organisation einfach und übersichtlich. Doch die flächendeckende Verbreitung des Internets sorgte dafür, dass die Menschen immer häufiger in Onlineshops einkauften. Der Einzelhandel reagierte darauf, indem er parallel zu den Filialen Möglichkeiten für den Online-Einkauf bereitstellte. Das war der Beginn der Multi-Channel-Strategie.

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