Conversational UI: So verändern Chatbots die Kundenkommunikation

Im Zuge der Digitalisierung wächst kundenseitig der Wunsch, schnell und einfach mit Unternehmen ins Gespräch zu kommen. Das steigende Interesse an „sprechenden Systemen“ ist eine logische Folge dieser Entwicklung. Chatbots lassen sich in die Kategorie „Conversational User Interface (Coversational UI)“ einordnen.

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